1、什么是BSR买家服务能力
买家服务能力BSR是指阿里巴巴中国站供应商的买家服务能力综合指标。
该指标通过货描相符、响应速度、发货速度、买家回头率这四个维度对供应商进行全面考核，让买家清晰识别商家的综合服务能力，为买家挑选供应商提供参考建议，提升平台买家的采购体验。供应商得分越高，买家服务能力相对越强，获得供应商权益和商业机会越多。
2、买家服务能力指标BSR的考核项和指标定义
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考核项 |
指标定义 |
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货品描述 |
货描相符评价 |
订单交易成功后，买家货描一致主动评价总得分 |
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相关品质、假货退款率 |
指因商品品质、假货等问题导致的成功退款率 |
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品质纠纷率 |
指因商品品质、假货等问题导致的投诉占比，且被判卖家责任的（含双方责任） |
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相关违规扣分 |
卖家因商品品质、假货、知识产权等问题导致的违规积分 |
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响应速度 |
服务态度评价 |
订单交易成功后，买家对服务态度主动评价总得分 |
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旺旺、千牛响应速度 |
旺旺、千牛及时回复买家次数占比（不含群发、自动回复） |
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退款响应速度 |
买家申请退款时，卖家首次响应退款的间隔时长(天) |
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平均退款时长 |
买家申请退款到每笔退款订单完成的平均速度(天) |
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发货速度 |
发货速度评价 |
订单交易成功后，买家发货速度主动评价总得分 |
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24/48/72小时发货订单占比 |
卖家24/48/72小时发货订单占全部交易订单占比 |
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24/48/72小时发货订单未发货率 |
卖家24/48/72小时发货订单未按约定时间发货的订单占比 |
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由发货慢导致的退款 |
发货速度未达到买家要求导致的退款成功率 |
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由缺货导致的退款 |
因卖家缺货、少货导致的的退款成功率 |
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可跟踪物流订单占比 |
近90天有线上物流跟踪记录的发货订单数/近90天发货的订单数 |
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实际发货时长 |
物流公司提供的订单物流记录信息的揽收时间-买家支付时间 |
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回头率 |
买家重复购买率 |
近90天店铺两次交易及以上买家占比(不含虚假交易、退款的订单） |
3、供应商权益(仅限诚信通、实力商家会员享受, BSR得分越高获得权益机会越大)
1）同等条件下搜索优先
2）新买家优先推荐权
3）网站活动、行业频道优先权
4）线下商家见面会优先权
5）大客户，名企优先推荐权
4、综合规则
1）您的买家服务能力BSR将与同行业进行对比，行业根据卖家商铺中商品最多的行业判断;
2）该规则适用于阿里巴巴中国站所有频道及页面；
3）服务能力的计算是按您近90天内服务买家的综合能力计算出来的一个结果值；
4）得分对应的权益享受，目前仅限诚信通会员、实力商家会员；
5）分值调整的周期：每天计算一次，更新一次，由系统计算出综合得分，并进行更新。