响应速度的考核项目如下:
指标 |
考核项 |
指标定义 |
响应速度 |
服务态度评价 |
订单交易成功后,买家对服务态度主动评价总得分 |
旺旺、千牛响应速度 |
旺旺、千牛及时回复买家次数占比(不含群发、自动回复) |
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退款响应速度 |
买家申请退款时,卖家首次响应退款的间隔时长(天) |
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平均退款时长 |
买家申请退款到每笔退款订单完成的平均速度(天) |
分值展示方式:商家后台展示的是0-5分的分值,显示的是商家自己的分值和在同行业中的相比情况,便于商家根据分数有针对性的提升自己的分数。查看买家服务能力BSR分值(点此进入)。
温馨提示:
买家服务能力BSR是指阿里巴巴中国站供应商的买家服务能力综合指标。该指标通过货描相符、响应速度、发货速度、买家回头率这四个维度对供应商进行全面考核,让买家清晰识别商家的综合服务能力,为买家挑选供应商提供参考建议,提升平台买家的采购体验。供应商得分越高,买家服务能力相对越强,获得供应商权益和商业机会越多。