作者:阿文电商
农历的正月十五,是中国传统节日元宵节。正月为元月,古人称夜为“宵”,而十五又是一年中的第一个月圆之夜,所以称正月十五元宵节,又称为“上元节”。
今年比较特殊,在疫情的影响下,工厂不能开工,很多地方都出不了门。
这已经是21世纪以来,冠状病毒家族的成员第三次肆虐人类世界了。2003年和2012年,SARS病毒(严重急性呼吸综合征病毒)和MERS病毒(中东呼吸综合征病毒)曾经两次突然降临人类世界,给中国和中东地区留下了至今尚未痊愈的伤疤。
关注疫情,积极配合是我们每个人的义务和责任,只是不能每天打游戏,刷信息,虚度时间。疫情早晚要结束,生活要继续,工作要恢复,时间对每个人都是公平的,在这个非常时期也不例外。
武汉加油! 中国加油!
面临的问题
这种情况是大部分人都没有经历过的,没有应对的经验,复工在即,我们马上就要面临的问题:
不能发货导致客户流失;
员工不能及时到岗导致人员紧缺;
延迟发货造成退款、投诉和纠纷;
疫情还没解除,在工厂和办公室应该注意什么。
阿里巴巴有哪些调整?
What are Alibaba's adjustments?
2月9日前支付的订单,不强制执行24/48/72小时发货(双方另有约定除外);
排名规则中交易等级按照当日勋章和1月31日勋章相对较高的等级信息进行展示
商品价格不得过快、过高上涨
口罩类商品预先审核展示。
(根据疫情的发展情况,阿里巴巴在不断调整,我们也会及时关注平台动态)
相信很多人这段时间都是宅在家中,无所事事,与其闲的发慌,不如好好利用这点时间做些有意义的事:
1、总结过去
归类以往问题,并解决
以前各位都缺时间,现在最不缺的应该就是时间,好好回顾刚刚结束的2019年,在公司经营管理过程中遇到哪些问题,并想办法解决;
店铺诊断,数据分析
翻看过去一年的店铺数据,找出店铺在运营过程中的问题,制定针对性解决方案
2、店铺优化
店铺形象
新年新气象,适当给店铺换个装修,包括首页和详情页,在这个特殊时期,建议在首页和详情页都加上一个关于疫情期间接单和发货的公告
订单整理
在年假期间,店铺也会有很多订单,但是没人、没货、没快递,我们根本发不出去,这时候就需要整理好这些订单,
a、能发的想办法发掉
b、不能发的联系客户协商处理
c、下单未付款或者有意向的客户,一定要联系,解决客户的顾虑并催付
设置自动回复
可能很多员工没到岗,客服不能及时回复,设置旺旺自动回复就显得比较重要了
3、老客回复
老客户是企业的重点,1688作为批发平台,店铺大部分业绩来自于老客户,新客户不仅占比较小,而且获取的成本要远远大于维护老客户
阿里后台有客户运营工具,如:定向优惠、促销等
合理利用微信公众号
使用微信、电话等工具与客户保持联系
4、准备大促
1688每年3月底都会有一场S级大促活动,不要错过了。