一、先订阅对应的行业包
路径:可以在店小蜜后台的【知识库】-【店铺知识】页面右上角,点击订阅行业包,选择对应行业包(如服饰行业)
二、配置知识库
知识库有三种:行业高频场景、自定义问题、关键词
1、行业高频问题
特点:无需添加问法,只需根据店铺或者商品的情况配置答案;
配置方式:
a. 部分问题是配置了默认答案,需检查是否符合店铺情况,若不符合,可点击右边的小笔头进行修改;
b. 答案支持图文结合,同时支持关联时效(一般用于大促),以及关联商品(高频场景可关联爆款配置专属答案);【详见图1】
c. 可配置第一次、第二次、第三次不同的回复答案。【详见图2】
(图1)
(图2)
2、自定义问题
特点:针对行业高频里面没有覆盖的店铺问题,可添加至自定义,自定义问题需自行添加问法和配置对应的答案;
配置方式:
a. 同一个问题可添加多个问法;
b. 答案支持图文结合,同时支持关联时效(一般用于大促),以及关联商品(高频场景可关联爆款配置专属答案);
c. 可配置多个答案,多个答案的情况下答案是随机吐出。
3、关键词
特点:当买家问题突发集中且【店铺知识】无法有效解决的情况下,可用应急关键词匹配来命中买家的问题并回复,优先级最高,慎用!