1、了解差评成因事出必有因，一定弄清楚差评成因，找出问题症结，才可能对症下药，否则适得其反。恶意差评成因大致分三类：（1）同行，嫉妒你的生意，给予差评祸害你店铺。（2）敲诈，贪图小利，给予差评敲诈勒索钱财。（3）报复，之前结下恩怨，给予差评报复。2、采取对策，对症下药所有恶意差评都可以投诉，但道高一尺魔高一丈，能给您恶意差评的想必好防范，想投诉？ 没那么轻易。差评就像一个心结，等待你的开解。若是同行和报复类的差评，沟通是最好的解决方案，解铃还须系铃人。管你动之于情晓之以理、还是软磨硬泡、死缠烂打 ，白猫黑猫抓到老鼠就是好猫。若是敲诈，无非谈条件，满足条件，解决差评水到渠成。3、做好解释，降低影响恶意差评目的就为了影响您店铺生意来的，投诉失败，处理无果也情理之中。 那如何降低差评造成影响首当其冲了。（1） 宝贝销量不大，下架删除该宝贝，更改标题，重拍图片，修改描述尽可能区别下架宝贝，重新发布，新宝贝没有评价记录，自然避免差评造成的影响。（2）宝贝销量大，一定做好解释工作，告知差评成因，采取措施以及愿意承担的责任，坚决打消后来买家顾虑，尽可能降低差评造成影响。4、做好记录，完善不足前事不忘后事之师，低端定位、劣质推广渠道、低质低价产品，必定引来不良买家，苛刻刁钻、吹毛求疵。降低恶意差评几率：（1）提价，提高恶意差评门槛，吸引优质买家。（2）提升产品定位，定位高端，面向高收入人群。（3）选择优质推广渠道，带来只优质客源。恶意评价是每个商家都得面对的槛，不管您是否能迈过，淘宝路还长，保持平常心，方能笑到最后。如果买家给自己的差评是真实的，客观的，且不答应协商删除的，那你可以采用覆盖差评的办法。观察差评买家的信用等级、评价字数，是否有买家秀，以及说到的具体差评内容。然后找一个已经购买被差评的这款宝贝的买家，但这个买家必须要还没有评价，或是还没有对该商品追加评价的。要不然怎么帮你覆盖差评呢！此外，我们找的这个买家还得满足以下条件∶信用等级大于差评差评买家，在帮我们覆盖差评时，字数一定要大于差评字数，如果差评买家使用了买家秀，那么我们也要加上买家秀。还有对差评买家提出的具体差评内容做一个解释说明。解释的时候大家灵活一点处理。

找买家协商。旺旺上联系买家，在旺旺上和买家取得联系，或者给买家打电话，亲自给买家打电话，不管是旺旺上联系还是打电话，都要先道歉，态度好一点儿，说我们的服务不周，了解差评原因，然后再和买家谈改评价的事情，一般人家看卖家态度不错都会改评论的。如果买家不改，买家再次购买这家店铺货品时，不再接受买家的订单。因为买家对店铺的恶意差评，对店铺造成了不好的影响，不要接受这样的消费者再次购买。注意细节，避免差评：买家进来咨询，客服一定要通过文字和图形表现出热情，耐心解答客户的每个疑问。尽可能做到跟客户愉快交谈，跟客户拉近距离。给客户留下非常好的第一印象。客服就是店铺的形象，客户对客服印象好了，即使后期有些不满意的地方，解释后也容易得到客户的谅解。很多客户购物也是图个心情。对于客户签收后产生的售后服务，客户来主动沟通的时候，一定要先及时安抚客户，稳定客户情绪，避免客户一时情绪激动打下中差评。售后要求客服要非常熟悉售后处理流程，懂得解决客户的问题。问题解决好了，不仅能有效避免中差评，甚至可以增强客户对店铺的信任，增加客户的回头购买率。
一般恶意差评的人都有几个规律：1：跟你旺旺聊天很少，几乎有的不作交流。2：发货后立即给你确认付款并评价。当然是差评。3：你找他理论，一般是蛮不讲理，死不承认。这是我跟那个恶意差评师的旺旺聊天记录，大家可以看看那个人的恶劣程度：st_iceland (09:34:30): 这个软件没用st_iceland (09:34:33): 不是首页的（我详情页用的东西你放首页当然不能用了，结果那个人说） st_iceland：(09:38:30): 这个东西都是放在首页的st_iceland：(09:38:39):再说你自己标题栏没写清 大家看看我的标题栏：直接截图的：st_iceland (09:35:49): 我恶意差评什么叫睁眼说瞎话，什么叫蛮不讲理，现在一清二楚了。那么碰见恶意差评如何处理呢？百度知道里竟然给了这样的回答：他可能是职业差评师，他既然给你差评了也就表示着协商是没有用了，目的只有一个“给钱”。所以不要跟他浪费口水，如果你在意这个差评，一定要弄掉的话，我要是你，我就去找删中差评的人员，宁愿把钱给他，虽然做法不好，但是我不可能把钱给差我的那个败类。百度这个回答也很不好，让找删除中差评的人员。其实淘宝里已经给了恶意差评的处理方法。恶意评价维权发起路径（摘自淘宝网）在恶意评价维权发起条件（即：交易对方给的是中评或者差评的情况，交易成功0-15天内，且中评或差评已生效）下，具体操作路径如下：（提醒：若评价方作出的评价为中评或差评，在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。建议积极联系评价方协商修改或删除，。）买家登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉维权”，然后在跳出页面发起“恶意评价”维权。卖家登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉维权”，然后在跳出页面发起“恶意评价”维权。提醒： 若上述路径没有恶意评价的投诉维权，表示不符合恶意评价维权发起的条件。好了，碰见恶意差评其实不可怕，积极通过淘宝网提供的维权申诉通道，相信淘宝网会给出一个公正的评价。Tags：
本视频介绍，作为淘宝卖家，在销售过程中遇到差评应该怎么办？能避免的尽可能避免，避免不了的，也就只能这样
淘宝店铺遇到恶意差评怎么办？如何防止再次购买下单？建议收藏！

由于网购具有虚拟性，网上商品怎么样，不能直接看到，而消费者只能通过网购网站本身的视觉感受来判断这个宝贝的好坏，对于淘宝店来说，评价很重要，如何解决淘宝差评问题？ 在淘宝上差评大家可以从评价的产生前、产生后以及影响评价的因素来提高获得好评的几率。评奖前，许多卖家都在做好评返现，或好评返优惠卷等活动。引导客户在评价产生前对评价给予肯定。另外在宝贝详情与旺旺聊天记录的结束语中也可以给予相应的指导，比如宝贝满意请好评哦，如果有任何不满意请联系我们的客户服务人员，我们一定处理到您满意为止。它还可以在一定程度上防止一些买家不与客户直接沟通而给出中差评的行为。由于很多消费者在淘宝上购买的过程本身就不太熟悉。因此说，许多行为需要卖方的潜意识引导。如退货和换货的运费问题等。尤其有些代购不支持退货和换货，一定要明确说明。评估后，评估后可以综合结合消费者的评估内容，如果是不必要的误解，比如因为消费者不会使用产品而导致误以为产品有质量问题，一定要及时沟通。先通过旺旺联系，如果旺旺没有联系到，直接电话联系说明具体情况。若无误解，则是消费者对产品不满引起的，也可联系消费者说明如果不满意可直接退货，或我们承担往返运费希望消费者删除评价，晓之以情告知以理。 顾客在购买时，会根据其他买家的评价进行综合判断，宝贝的评价是由其他买家对宝贝做出的评价，好的评价还是坏的评价，取决于消费者。若有太多的差评，就需要采取措施。

淘宝店家遭受恶意差评的维权途径有：店家可以根据实际情况给对方回评，双方评价后买家的差评将出现在信誉评价中，可以在差评下整理好相关资料给予合而诚恳的解释。沟通无效卖家可以投诉。或者通过起诉的方式维护自己的合法权益。 【法律依据】 《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

淘宝删除差评步骤： （1）手机端：登录淘宝网，点击“我的淘宝”-- 在左侧导航找到“我的评价”--- 在网页中间找到“给他人评价”找到对应交易点击“改为好评”或“删除评价”即可。（2）PC端： 打开手机淘宝APP 找到 “我的淘宝”--“我的评价”找到对应评价，点击右上角小图标，在页面上选择 “改为好评”或“删除评价”即可。
最近很多商家问，面对中差评应该怎么做，应该做些什么？所以今天小编来跟大家聊一聊这个问题。其实中差评不可怕，可怕的是中差评显示出来后一路下跌止不住的转化率。 买家给中差评的原因无外乎有两种情况：一个是正常中差评，另一个是恶意中差评。面对这些中差评，卖家应该如何应付处理，才可以达到转弊为利的效果呢？显而易见，我们一般都是采用电话或者旺旺联系买家协商，能解决最好，即使解决不了，也可以尝试将这些中差评变成一种推广利器。一、先说一下中差评的处理核心：1、找出问题的关键所在，改善流程，杜绝类似问题再次出现。2、留住顾客，建立顾客数据库。所以我们在处理淘宝中差评要做的就是第一，记录和整理顾客给出淘宝中差评的原因。3、给出补救淘宝中差评的措施和方案，危机营销，拯救顾客。处理淘宝中差评问题的正确思想。二、处理步骤1、找原因遇到中差评不要慌张，首先我们要学会找原因。客户给中差评的原因主要有一下三种类型：（1）、快递问题（2）、卖家产品问题和服务问题（3）、客户个人原因2、查联系方式聊天记录其次，我们要快速检查客户给中差评的时间，查看一下对方所留的电话号码是手机号还是座机号，再看看我们当初的聊天记录有没有对方对我们不满意的地方。遇到中差评，要做到快速分析并且第一时间着手处理。千万不要因为不知道该怎么解决而一拖再拖，因为很多客户都是比较健忘的。有可能他们给了中差评自己还不自知，我们在处理此类事件也要抓住最佳联系时机。3、联系客户打电话给客户没有特定的时间，打电话的时候语气温和一点，态度诚恳，买家可能会帮忙修改，也不要夺命连坏call，如果一直打电话过去，不出意外会再给你追加差评。打电话过去接通先自报家门，省的客户一头雾水。例如客户买了我们的包包，却给了中差评，我们可以这样说：“是这样的，我是XXX淘宝店，看您在我们家购买了包包，已经给我们确认收货了噢，但是看您给我一个中评/差评呢，您说（评价内容说一遍）。”让客户先了解是谁打给他们电话，是因为什么原因导致给差评，客户反馈后，和客户说给谢谢您的反馈，本店会改进的，然后问客户那边能不能取消差评，如果不能的话就不强求啦。小编给大家讲个小故事，你就明白了。在公园和车站，你或许遇到过这样的情况，一个和尚走到你面前，伸手递给你一串小佛珠，你连忙摆手摇头说，我不需要，谢谢您，和尚连忙说，师傅面善，咱们缘深，这个是免费送你的佛珠，我佛慈悲，不要钱，免费送你的，你听到后，心里默默奥了一下，然后不好意思的接下了那串佛珠，刚拿到手里，和尚向你深深鞠了一躬，并对你说，施主，可否向我佛捐赠五元或者十元零钱，说完，他就眼巴巴的看着你掏钱。虽然你内心有很多小动物奔腾而过，很不想掏钱，但是你已经收下了和尚免费送的佛珠，和尚又朝你深深鞠了一躬，你更不好意思了，所以，你不由自主的就乖乖掏出了钱。如果买家购买的东西出现了一些小瑕疵，给了中差评，你可以先用支付宝转给买家几块钱小零钱，然后再打电话，因为买家得到了一点好处，根据上边的互惠原理，买家修改的概率就会提高很多，当然如果你的产品问题很大，买家很生气，小额转账的作用就木有那么大了。5、做出解释，提出道歉认真解释，当客户对我们提出问题之后，我们的态度要尽量温和，让客户感受到我们是抱着最大的诚意来为他解决问题的，而不是和他吵架的。诚恳是十分重要的，由于无法面对面沟通，客服的于其和态度就会成为解决问题的关键。必要的时候可以加客户微信。6、快速收尾，减少客户犹豫时间及时收尾，将评价链接发给客户，让他第一时间找到并修改。提高修改的成功率，在收尾过后也别忘了维护一下客户关系。讲完了中差评怎么处理，那么面对恶意差评我们该怎么处理呢，我给大家总结了以下几点：1、知道对方已经给自己差评，不要回避，请根据实际情况先给对方回评。2、双方都评价后，买家的差评将出现在自己的信誉评价中，这个时候先在差评下整理好相关资料给予合而诚恳的解释。3、如果买家和卖家交易就是为了给卖家恶意评价，通过沟通无效果，那么卖家可以发起投诉，当对买家进行投诉后，相关评价就会被屏蔽，等到淘宝裁定之后才会在自己的评价中显示。"恶意差评"的投诉步骤。打开"联系客服”，在页面里面有个"商家服务中心"，打开后就会看到"恶意订单投诉"，打开以后会有两个问题类型在里面，这时候选择问题类型，然后输入订单编号，淘宝客服会来回复的，或者直接找到已卖出的宝贝。找到这个买家，你会看到有"投诉"2个蓝色的字，你点一下就可以投诉了，上传你的旺旺截图记录。注意，你要把整个旺旺模块一起截图下来，要看得到上面的用户名还有聊天时间。4、用聊天记录举证对方，在对话框中点聊天记录，查看本地聊天记录来到本地聊天记录，找到有利于自己的对话，然后点右键，选择举证，点提交证据，然后复制举证号码，把号码填写在自己的投诉信息中，这样淘宝网工作人员就可以看到你和买家之间的对话了。请注意，不要把所有聊天记录都进行举证，只举证有利于自己的地方就可以了。那么哪些是有利于自己的聊天记录呢？（1）、对方有侮辱卖家人格的言辞。（2）、对方承认自己有过失。（3）、对方承认自己就是来恶意评价的。 以上就是对于淘宝差评的处理方案。
需要电脑登录淘宝，在你的淘宝首页左边的评价管理里面，可以删除差评。
最近很多商家问，面对中差评应该怎么做，应该做些什么？所以今天小编来跟大家聊一聊这个问题。其实中差评不可怕，可怕的是中差评显示出来后一路下跌止不住的转化率。 买家给中差评的原因无外乎有两种情况：一个是正常中差评，另一个是恶意中差评。面对这些中差评，卖家应该如何应付处理，才可以达到转弊为利的效果呢？显而易见，我们一般都是采用电话或者旺旺联系买家协商，能解决最好，即使解决不了，也可以尝试将这些中差评变成一种推广利器。一、先说一下中差评的处理核心：1、找出问题的关键所在，改善流程，杜绝类似问题再次出现。2、留住顾客，建立顾客数据库。所以我们在处理淘宝中差评要做的就是第一，记录和整理顾客给出淘宝中差评的原因。3、给出补救淘宝中差评的措施和方案，危机营销，拯救顾客。处理淘宝中差评问题的正确思想。二、处理步骤1、找原因遇到中差评不要慌张，首先我们要学会找原因。客户给中差评的原因主要有一下三种类型：（1）、快递问题（2）、卖家产品问题和服务问题（3）、客户个人原因2、查联系方式聊天记录其次，我们要快速检查客户给中差评的时间，查看一下对方所留的电话号码是手机号还是座机号，再看看我们当初的聊天记录有没有对方对我们不满意的地方。遇到中差评，要做到快速分析并且第一时间着手处理。千万不要因为不知道该怎么解决而一拖再拖，因为很多客户都是比较健忘的。有可能他们给了中差评自己还不自知，我们在处理此类事件也要抓住最佳联系时机。3、联系客户打电话给客户没有特定的时间，打电话的时候语气温和一点，态度诚恳，买家可能会帮忙修改，也不要夺命连坏call，如果一直打电话过去，不出意外会再给你追加差评。打电话过去接通先自报家门，省的客户一头雾水。例如客户买了我们的包包，却给了中差评，我们可以这样说：“是这样的，我是XXX淘宝店，看您在我们家购买了包包，已经给我们确认收货了噢，但是看您给我一个中评/差评呢，您说（评价内容说一遍）。”让客户先了解是谁打给他们电话，是因为什么原因导致给差评，客户反馈后，和客户说给谢谢您的反馈，本店会改进的，然后问客户那边能不能取消差评，如果不能的话就不强求啦。小编给大家讲个小故事，你就明白了。在公园和车站，你或许遇到过这样的情况，一个和尚走到你面前，伸手递给你一串小佛珠，你连忙摆手摇头说，我不需要，谢谢您，和尚连忙说，师傅面善，咱们缘深，这个是免费送你的佛珠，我佛慈悲，不要钱，免费送你的，你听到后，心里默默奥了一下，然后不好意思的接下了那串佛珠，刚拿到手里，和尚向你深深鞠了一躬，并对你说，施主，可否向我佛捐赠五元或者十元零钱，说完，他就眼巴巴的看着你掏钱。虽然你内心有很多小动物奔腾而过，很不想掏钱，但是你已经收下了和尚免费送的佛珠，和尚又朝你深深鞠了一躬，你更不好意思了，所以，你不由自主的就乖乖掏出了钱。如果买家购买的东西出现了一些小瑕疵，给了中差评，你可以先用支付宝转给买家几块钱小零钱，然后再打电话，因为买家得到了一点好处，根据上边的互惠原理，买家修改的概率就会提高很多，当然如果你的产品问题很大，买家很生气，小额转账的作用就木有那么大了。5、做出解释，提出道歉认真解释，当客户对我们提出问题之后，我们的态度要尽量温和，让客户感受到我们是抱着最大的诚意来为他解决问题的，而不是和他吵架的。诚恳是十分重要的，由于无法面对面沟通，客服的于其和态度就会成为解决问题的关键。必要的时候可以加客户微信。6、快速收尾，减少客户犹豫时间及时收尾，将评价链接发给客户，让他第一时间找到并修改。提高修改的成功率，在收尾过后也别忘了维护一下客户关系。讲完了中差评怎么处理，那么面对恶意差评我们该怎么处理呢，我给大家总结了以下几点：1、知道对方已经给自己差评，不要回避，请根据实际情况先给对方回评。2、双方都评价后，买家的差评将出现在自己的信誉评价中，这个时候先在差评下整理好相关资料给予合而诚恳的解释。3、如果买家和卖家交易就是为了给卖家恶意评价，通过沟通无效果，那么卖家可以发起投诉，当对买家进行投诉后，相关评价就会被屏蔽，等到淘宝裁定之后才会在自己的评价中显示。"恶意差评"的投诉步骤。打开"联系客服”，在页面里面有个"商家服务中心"，打开后就会看到"恶意订单投诉"，打开以后会有两个问题类型在里面，这时候选择问题类型，然后输入订单编号，淘宝客服会来回复的，或者直接找到已卖出的宝贝。找到这个买家，你会看到有"投诉"2个蓝色的字，你点一下就可以投诉了，上传你的旺旺截图记录。注意，你要把整个旺旺模块一起截图下来，要看得到上面的用户名还有聊天时间。4、用聊天记录举证对方，在对话框中点聊天记录，查看本地聊天记录来到本地聊天记录，找到有利于自己的对话，然后点右键，选择举证，点提交证据，然后复制举证号码，把号码填写在自己的投诉信息中，这样淘宝网工作人员就可以看到你和买家之间的对话了。请注意，不要把所有聊天记录都进行举证，只举证有利于自己的地方就可以了。那么哪些是有利于自己的聊天记录呢？（1）、对方有侮辱卖家人格的言辞。（2）、对方承认自己有过失。（3）、对方承认自己就是来恶意评价的。 以上就是对于淘宝差评的处理方案。
最近很多商家问，面对中差评应该怎么做，应该做些什么？所以今天小编来跟大家聊一聊这个问题。其实中差评不可怕，可怕的是中差评显示出来后一路下跌止不住的转化率。 买家给中差评的原因无外乎有两种情况：一个是正常中差评，另一个是恶意中差评。面对这些中差评，卖家应该如何应付处理，才可以达到转弊为利的效果呢？显而易见，我们一般都是采用电话或者旺旺联系买家协商，能解决最好，即使解决不了，也可以尝试将这些中差评变成一种推广利器。一、先说一下中差评的处理核心：1、找出问题的关键所在，改善流程，杜绝类似问题再次出现。2、留住顾客，建立顾客数据库。所以我们在处理淘宝中差评要做的就是第一，记录和整理顾客给出淘宝中差评的原因。3、给出补救淘宝中差评的措施和方案，危机营销，拯救顾客。处理淘宝中差评问题的正确思想。二、处理步骤1、找原因遇到中差评不要慌张，首先我们要学会找原因。客户给中差评的原因主要有一下三种类型：（1）、快递问题（2）、卖家产品问题和服务问题（3）、客户个人原因2、查联系方式聊天记录其次，我们要快速检查客户给中差评的时间，查看一下对方所留的电话号码是手机号还是座机号，再看看我们当初的聊天记录有没有对方对我们不满意的地方。遇到中差评，要做到快速分析并且第一时间着手处理。千万不要因为不知道该怎么解决而一拖再拖，因为很多客户都是比较健忘的。有可能他们给了中差评自己还不自知，我们在处理此类事件也要抓住最佳联系时机。3、联系客户打电话给客户没有特定的时间，打电话的时候语气温和一点，态度诚恳，买家可能会帮忙修改，也不要夺命连坏call，如果一直打电话过去，不出意外会再给你追加差评。打电话过去接通先自报家门，省的客户一头雾水。例如客户买了我们的包包，却给了中差评，我们可以这样说：“是这样的，我是XXX淘宝店，看您在我们家购买了包包，已经给我们确认收货了噢，但是看您给我一个中评/差评呢，您说（评价内容说一遍）。”让客户先了解是谁打给他们电话，是因为什么原因导致给差评，客户反馈后，和客户说给谢谢您的反馈，本店会改进的，然后问客户那边能不能取消差评，如果不能的话就不强求啦。小编给大家讲个小故事，你就明白了。在公园和车站，你或许遇到过这样的情况，一个和尚走到你面前，伸手递给你一串小佛珠，你连忙摆手摇头说，我不需要，谢谢您，和尚连忙说，师傅面善，咱们缘深，这个是免费送你的佛珠，我佛慈悲，不要钱，免费送你的，你听到后，心里默默奥了一下，然后不好意思的接下了那串佛珠，刚拿到手里，和尚向你深深鞠了一躬，并对你说，施主，可否向我佛捐赠五元或者十元零钱，说完，他就眼巴巴的看着你掏钱。虽然你内心有很多小动物奔腾而过，很不想掏钱，但是你已经收下了和尚免费送的佛珠，和尚又朝你深深鞠了一躬，你更不好意思了，所以，你不由自主的就乖乖掏出了钱。如果买家购买的东西出现了一些小瑕疵，给了中差评，你可以先用支付宝转给买家几块钱小零钱，然后再打电话，因为买家得到了一点好处，根据上边的互惠原理，买家修改的概率就会提高很多，当然如果你的产品问题很大，买家很生气，小额转账的作用就木有那么大了。5、做出解释，提出道歉认真解释，当客户对我们提出问题之后，我们的态度要尽量温和，让客户感受到我们是抱着最大的诚意来为他解决问题的，而不是和他吵架的。诚恳是十分重要的，由于无法面对面沟通，客服的于其和态度就会成为解决问题的关键。必要的时候可以加客户微信。6、快速收尾，减少客户犹豫时间及时收尾，将评价链接发给客户，让他第一时间找到并修改。提高修改的成功率，在收尾过后也别忘了维护一下客户关系。讲完了中差评怎么处理，那么面对恶意差评我们该怎么处理呢，我给大家总结了以下几点：1、知道对方已经给自己差评，不要回避，请根据实际情况先给对方回评。2、双方都评价后，买家的差评将出现在自己的信誉评价中，这个时候先在差评下整理好相关资料给予合而诚恳的解释。3、如果买家和卖家交易就是为了给卖家恶意评价，通过沟通无效果，那么卖家可以发起投诉，当对买家进行投诉后，相关评价就会被屏蔽，等到淘宝裁定之后才会在自己的评价中显示。"恶意差评"的投诉步骤。打开"联系客服”，在页面里面有个"商家服务中心"，打开后就会看到"恶意订单投诉"，打开以后会有两个问题类型在里面，这时候选择问题类型，然后输入订单编号，淘宝客服会来回复的，或者直接找到已卖出的宝贝。找到这个买家，你会看到有"投诉"2个蓝色的字，你点一下就可以投诉了，上传你的旺旺截图记录。注意，你要把整个旺旺模块一起截图下来，要看得到上面的用户名还有聊天时间。4、用聊天记录举证对方，在对话框中点聊天记录，查看本地聊天记录来到本地聊天记录，找到有利于自己的对话，然后点右键，选择举证，点提交证据，然后复制举证号码，把号码填写在自己的投诉信息中，这样淘宝网工作人员就可以看到你和买家之间的对话了。请注意，不要把所有聊天记录都进行举证，只举证有利于自己的地方就可以了。那么哪些是有利于自己的聊天记录呢？（1）、对方有侮辱卖家人格的言辞。（2）、对方承认自己有过失。（3）、对方承认自己就是来恶意评价的。 以上就是对于淘宝差评的处理方案。