有一个很奇葩的客户,因为,美工出效果图时间晚了几个小时,用很不好听的话说了客服,客服一直很礼貌的回答她,后面客服可能怕她给差评,就说了“亲,如果你不喜欢可以申请退款”,可能这句话,让她不高兴了,她就不依不饶了,客户说“我付了钱,我就要付了钱的这个产品,你难道不懂淘宝的规则吗?”,说明一下,她自己有说是做电商的,现在该怎么办?
很高兴为你解答,我们一起来讨厌:1、顾客付款了一定要发货出去2、如包邮选择退货,你自己亏运费3、如包邮拒收,你也亏发出去的运费4、确认收货,差评5、拒绝发货,投诉一般投诉会成立,你就要亏货款的5%,最低5元,最高30元,得到一个纠纷6、是基于以上你所说和顾客吵架的前提下,如没吵架,好好说,没货或是不想发货,她同意退款,相安无事。
亲耐滴题主,你是虚拟产品。
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