京东POP取消订单-用户撤销取消功能上线   文/肖钦   09-12 16:10

尊敬的开放平台商家:

由于京东POP平台订单量的不断攀升,用户在申请取消订单后,如果再想购买商品,不能自己撤消,只能联系商家,让商家进行驳回。所以,为提升商家与用户之间处理问题的效率,降低商家工作量,使得非纠纷问题得到自主处理,纠纷问题得到妥善解决。通过改善取消订单系统, “用户撤销取消功能”将于2019年2月25日正式上线,详细功能介绍如下:


【具体撤销规则】:

1. 订单为POP订单

2. 用户申请订单取消/退款后,处于商家待审核状态时才会有撤销按钮

3. 商家朋友们只要审核了取消订单,其中审核操作包括:“通过/驳回/物流待跟进/通过并京东拦截”,以上四种均算是已经审核,用户就没有权利撤销取消订单。

4. 请商家朋友们严格操作审核取消订单,如需查物流进展,请先点击物流待跟进后再去追回快递。

【具体展示】:用户取消后, 处于商家待审核状态时在取消/退款详情页会展示“撤销申请”按钮。

1. 用户- PC端:


2. 用户-小程序:


3. 用户- APP端


4. 商家后台展示样例:


请各位商家朋友尽快熟悉功能,我们将不断优化和更新取消订单功能系统,提供更优质的服务,请各位商家朋友知悉。


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[ 标签:京东订单管理 ]

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