货描相符的考核项目如下:
指标 |
考核项 |
指标定义 |
货描相符 |
货描相符评价 |
订单交易成功后,买家货描一致主动评价总得分 |
相关品质、假货退款率 |
指因商品品质、假货等问题导致的成功退款率 |
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品质纠纷率 |
指因商品品质、假货等问题导致的投诉占比,且被判卖家责任的(含双方责任) |
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相关违规扣分 |
卖家因商品品质、假货、知识产权等问题导致的违规积分 |
分值展示方式:商家后台展示的是 0-5分的分值,显示的是商家自己的分值和在同行业中的相比情况,便于商家根据分数有针对性的提升自己的分数。查看买家服务能力BSR分值。
温馨提示:
买家服务能力BSR是指阿里巴巴中国站供应商的买家服务能力综合指标。该指标通过货描相符、响应速度、发货速度、买家回头率这四个维度对供应商进行全面考核,让买家清晰识别商家的综合服务能力,为买家挑选供应商提供参考建议,提升平台买家的采购体验。供应商得分越高,买家服务能力相对越强,获得供应商权益和商业机会越多。