无论是我们作为买家，还是作为卖家来说。我们都有可能会遇到一些退款纠纷。那么作为一个比较信誉良好的买家来说，我们遇到这种情况的机会可能比较少一些，而作为卖家来说，我们可能遇到这种情况多一些，因为有一部分人是专门做恶意退款的。

1.如何处理退款纠纷？

首先我们作为买家来说，我们在遇到退款纠纷的时候，我们需要确定的是对方的产品是不是正品？对方的产品是否真的存在质量问题？我们有没有按照产品的使用说明书来正确地使用产品？

如果问题确实出现在对方的产品上的话，那么我们应该先和对方的客服进行沟通来商讨一个合适的赔偿方案。假如我们并不能就赔偿方案达成共识，或者说我们碰上了无赖的商家，那么我们需要进行淘宝介入，让淘宝介入，作为一个第三方的裁决者来对我们的退款纠纷作出裁决。如果作为卖家，我们在遭遇退款纠纷的时候，如果对方的出示的证据足以证明我们的产品确实存在问题的话，那么应该尽量的满足对方的合理诉求。但是如果我们遇到了恶意退款员的话，那么我们应该回绝了对方的退款申请，并且等待淘宝介入的裁决。

2.处理退款纠纷如何选择所需凭证。

从买家的角度上来说，我们所需要出示的材料并不多，我们只需要出示我们购买商品的状况以及向淘宝介入，阐述我们的使用过程以及和对方客服的聊天记录。一般来说，只要对方的商品存确实存在问题，淘宝介入会站在比较偏向我们的立场上来做出裁决的。应该会很快的通过我们的退款申请。

那么如果从卖家的角度上来说，这个过程可能就得要复杂一些了，因为淘宝平台出于提升客户体验的角度上来说是比较偏向卖家买家那一方的，无论淘宝或者淘宝平台是赞成买家还是卖家都会优先通过退款申请。那么应对这种情况，我们需要准备的东西有我们的商品出库当天的监控视频以及快递公司出示的凭证来证明我们的包裹并不是空包裹，以及在对方把商品退回到我们手里时，我们要当着快递员的面对包裹进行拆封，如果商品的状态并不影响二次销售的话，那么我们就可以签收这个包裹，如果商品的状态影响到二次签收甚至出现严重破损的话，我们应该摄像并且拒签这个包裹，只要我们证据充分淘宝平台就会回绝了对方的退款申请。